文◎胡梓筠（輔仁大學新聞系）

有質感的文具價格讓人買不下手，但你卻能用8折購入；好多本書想買，可惜荷包空空，但你卻能免費看到飽；經典名書太多，不知該從何看起，但你卻能隨時和許多懂書、愛書的人請教，是什麼樣的工作能有這些好康的福利呢？那就是誠品書店的店員。

想要擁有這些福利，當然也有有相等的付出，原以為書店的收銀員工作應該只是負責收錢，但要做的是可多著，除了收錢外，還要結算營業額、包雜誌、包禮物、賣票、幫客人找書…等，要一個新進員工很快的自己學會這些事很難，所以誠品書店用師徒制度，也就是一個經驗豐富的老鳥負責帶一個新人，而我很幸運的碰上一位嚴格但不嚴厲的師父。

我的師父在公事上要求很嚴格，在剛進誠品的頭一個禮拜，每天都會要我抽背結帳的程序、如何退換貨、結算營業額的手續…等，等這些工作我都熟悉之後，還教我一些應該是正職員工的工作；而私底下，我師父其實個性很活潑、是個很喜歡聊天的人，所以也是整間店的開心果，和每個員工感情都很好，也因為這層關係，當我在工作上有出錯的時候，其他員工也很願意幫我的忙。

因為員工之間的感情很好，所以三不五時就會有活動，唱歌已經是例行公事，另外還常常找名目到同事家玩，像A同事家中有高級家庭劇院組，所以就會到A同事家開電影大會；B同事家中有許多美容保養品，所以就會有專屬女性同事的美容大會；而C同事所住的大廈有許多設備，所以烤肉大會的最佳地點就非C同事的家莫屬……諸如此類的活動層出不窮，說實話，我都還不曾這麼頻繁的去同學家玩呢！

回到工作上，因為我打工的書店是位在台北車站捷運站旁，雖然坪數不大，但往來人潮絡繹不絕，所以十分繁忙，若是碰上暑假或哈利波特首賣會的大事，更是忙到不可開支，舉例來說，有一次歌劇魅影的從中午12點開賣，七早八早就有人來排隊，之後更是大排長龍，一直到下午三點人潮才逐漸散去，更別說哈利波特的首賣日，能讓營業額Double的人潮可想而知有多龐大。

不過也因此讓我看過各式各樣的客人，像是身穿華服、手提名牌包的女客人會為了幾塊錢的環保袋而錙銖必較；看似平凡，老是戴著棒球帽，穿著白T恤和牛仔褲的男生居然會是知名造型師；另外說著一口廣東國語的香港客人經常都是所謂的「大戶」，一出手就買了上千甚至上萬元的書。

另外，大量的人潮也很容易引起犯罪動機，因為人一多，結帳都來不及了，哪還有空顧賣場，所以商品失竊率頗高，有鑑於此，人潮洶湧時都會加派人手巡視賣場，一旦發現小偷，平時看似溫文儒雅的男同事，瞬間變身成為超人，奮勇撲敵，將小偷繩之以法，比看動作片更緊張刺激。

我想這些就是在學生時代打工的目的吧！不是薪水的多寡，而是在踏入社會以前，提早學習如何在工作環境中增進人際關係、也先學會怎麼讓工作更快上手，當然也能先學著如何應付各式各樣的突發狀況。