那時候是大學第一學期，特別想家，天天打電話回去，但犧牲是值得的。好運北京測試賽是第一次實戰鍛煉。人很膽怯，感覺能力欠缺，跟陌生人說話都臉紅。培訓時更多地是紙上談兵，再多的模擬也比不上一次真實經歷有用。去賽場的路上我特別激動，一路上都在給媽媽發短信說要進鳥巢了，“我要進去了，要進去了”。

文◎魏航 (北大中文系大一學生，鳥巢觀眾服務崗位志願者)

2001年北京申奧成功時，正是我讀小學六年級時的暑假。

看完體育新聞，我跟媽媽說，一輩子只有一次啊，擦地板撿球我也願意。那時印象裏的志願者好像都是在球場上擦地板撿球的。

2007年，我讀大學了，參加了北大愛心社。之前的志願者工作經歷有一些，比如去幼稚園教英語，去民工子弟學校支教。但這次不同，成為志願者是我參加奧運 的惟一途徑，我報了觀眾服務崗位，因為覺得自己性格很有親和力。最後在系版BBS看到被錄取了，我和室友們都好開心，互相擁抱。

後來開始培訓了，內容涵蓋奧林匹克知識、田徑專案規則、馬拉松路線等。寒假還集中培訓一周，包括應急、醫療救助等知識，比如出現了重票錯票怎麼辦？通行證許可權驗證不合格怎麼辦？

那時候是大學第一學期，特別想家，天天打電話回去，但犧牲是值得的。

好運北京測試賽是第一次實戰鍛煉。人很膽怯，感覺能力欠缺，跟陌生人說話都臉紅。培訓時更多地是紙上談兵，再多的模擬也比不上一次真實經歷有用。

去賽場的路上我特別激動，一路上都在給媽媽發短信說要進鳥巢了，“我要進去了，要進去了”。

觀眾的問題花樣百出，一時答不上來讓我沮喪，比如怎麼坐車，怎麼選乘車路線，檢票口的具體分佈。

但也有一些另類的問題，比如：鳥巢有多少米高？還有大爺大媽刨根問底，拍著一個柱子非要問，是實心的還是空心的？

還有觀眾特別興奮地跑來問，小姑娘小姑娘，姚明的比賽什麼時候開始？我很納悶，鳥巢裏沒有姚明的比賽啊，可能是他想問劉翔，問錯了。

4月的一次測試賽上，下雨了，特別冷。因為鳥巢的設計通風效果好，這時候就被吹得更加冷，有觀眾見到我都問：“你的嘴巴怎麼是紫的？”當時場館內不提供雨 衣和雨具，並且看臺是不允許撐傘的。我們把一些志願者的雨衣提供給老人和孩子，結果有的觀眾還很不高興地埋怨我們：“怎麼賣什麼的都沒有？”

5月的測試賽感覺好了很多，像是自己和奧運“共同成長”。也挺辛苦的，有時候觀眾服務的崗位要從下午4點半一直站到晚上12點半。散場之後還要清場，幫保 潔撿撿垃圾，領夜宵。而且那時候賽場還沒有志願者休息室，有人在衛生間裏靠著暖氣片休息。樓梯間有很多志願者頭靠著頭打盹，一排都睡著了。現在已經解決 了，我們有了專門的休息室。

記得有一個很“凶”的觀眾，看到賽場裏有玻璃杯的冰鎮啤酒賣，上來就劈頭蓋臉質問，“我們不能帶瓶子進來，難道這個玻璃杯也是為了安全麼？”他根本不聽解 釋，還跟我們說，“你們等著，今晚網上就會有很多批評”。他女兒就在邊上小聲地對我們說，“別理他，他就是這樣的人。”我們向上面反映了意見，現在賽場裏 的啤酒杯都換成塑膠的了。

也有表揚的。一位爺爺第一次測試賽來丟了帽子，別的志願者幫他找到了，第二次來丟了鋼筆，我幫他找到了，爺爺說：“你們志願者真棒！”“可以用Perfect來形容！”

我記得當時面試的一個問題，問的是“你認為一個優秀的志願者需要具備哪些素質”。我是這樣答的：一個志願者需要：激情 passion，熱情 enthusiasm，責任感responsible，友好friendly，高效率的工作efficient，主動關心他人carefor，包容 tolerant。所有這些合在一起，正是perfect的志願者。

其實有的觀眾一開始也不瞭解志願者是做什麼的，有人叫我們“小姐”、“服務員”，甚至找我們扔垃圾。後來知道我們是北大的學生，又叫小朋友來跟我們合影，說是以後也要讓孩子上北大。

很難辦的是升國旗時有的觀眾不站起來，尤其是升日本國旗的時候，需要志願者提醒他們脫帽、起立，但有的觀眾就不幹。

開幕式彩排的時候，有的觀眾可能是比較有身份的，頤指氣使慣了，拿出100塊錢來，讓志願者去買水，志願者說我們的工作不是這個，但他說：“你是志願者，你就不能拒絕，讓你幹什麼你就得幹什麼！”糾纏很久，志願者被迫去給他買了水。

還有人問我們有沒有薪水，說沒有，他們的眼神還很不相信。

志願者的生活總體還是很快樂的，我感覺有很多收穫，成長了不少，比如跟人交流的本領。不管受什麼委屈，一句觀眾的表揚就足夠了。做的事是我們應該做的，表揚都是額外的。推輪椅的時候，爺爺奶奶把我們當自己的孩子一樣問長問短，感覺很溫暖，很開心。

第二次測試賽後，我們沖進賽場，很多人在草地上滾來滾去，撒一把野，大家都特別興奮，唱歌跳舞照相。

回去一路走，越來越遠的時候，感覺夜色之下的鳥巢特別美，剛剛離開就已經開始想它了。那時候就好像已經對它有了歸屬感。